Dijital Pazarda Tüketiciyle Bağ Kurmak: E-Ticaret Markalarının Sosyal Medya Stratejilerinin Davranışsal Etkileri

Dijitalleşmenin hız kazandığı günümüzde markalar ile tüketiciler arasındaki etkileşim ve iletişim biçimleri önemli ölçüde dönüşüm geçirmiştir. Özellikle sosyal medya platformları, markaların tüketicilerle doğrudan iletişim kurabildiği ve tüketicilerin markalarla aktif etkileşim içerisinde bulunabildiği yeni bir pazarlama ortamı yaratmıştır. Bu dönüşüm, işletmelerin pazarlama stratejilerinde sosyal medya faaliyetlerine daha fazla yer vermesine yol açarken, söz konusu faaliyetlerin tüketici davranışları üzerindeki etkilerinin anlaşılmasını da akademik açıdan önemli bir araştırma alanı haline getirmiştir. Bu kitapta, e-ticaret markalarının sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin tüketici davranışları üzerindeki etkilerini inceleyen kapsamlı bir araştırmanın sonuçlarını sunmaktadır. Araştırmada sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin tüketici–marka ilişkisi bağlamındaki rolü ele alınmış; özellikle ilişki kalitesi, satın alma niyeti, katılım niyeti ve marka sadakati gibi tüketici davranışlarını açıklayan temel değişkenler arasındaki ilişkiler analiz edilmiştir.