Duygusal Enerji

İş yeri ve duygu ilişkisi çok boyutlu, değişken ve karmaşıktır. Washington Üniversitesi, St. Louis, Olin İşletme Fakültesi Örgütsel Davranış Profesörü Hillary Anger Elfenbein bu durumu üç kelime ile açıklamaya çalışmıştır: “İş yeri duygusaldır/The workplace is emotional”. Aslında bu metafor bir iş yerinin sadece iş faaliyetleri ile sınırlandırılmış bir alan olmadığını, çalışanların işle ilgili görevlerini yerine getirmek için diğer çalışanları ile bir araya geldikleri, iş birliği yaptıkları, etkileşim halinde oldukları yani çeşitli duygusal bağlar kurdukları sosyal bir ortam olduğunun da bir ifadesidir. Çok çeşitli duyguların yaşandığı iş yeri ortamında çalışanların tutum, davranış ve performansları, algıladıkları ve hissettikleri iş yeri deneyimleri ile doğru orantılıdır. Diğer bir ifadeyle insanların duygu durumları içinde bulunduğu çalışma ortamı ve çevresel faktörlerden etkilenecek, bu durum iş süreç ve çıktılarına da doğrudan veya dolaylı olarak yansıyacaktır. Bu anlamda bir kavram olarak “duygusal enerji” işletmenin insan kaynaklarının verimliliği ve stratejik planlama sürecinin etkinliği için gizil bir güçtür.